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被曲解的“保丢不保损”获点赞的中铁物流

返回>来源:未知   发布时间:2019-09-17 17:19    关注度:

  近期,笔者留意到网上一则动静——“中铁物流承运浴缸受损,客户寻求补偿”,工作不算大,却挺有代表性,出格是关乎到大师利用物流的亲身好处。在这里,简单分享一下,避免此后您发货呈现不测,陷入与物流公司打“口水仗”的尴尬。

  这起赞扬,脉络如下:7月14日,杭州金密斯收到通过中铁物流从舟山运送至杭州的两件陶瓷浴缸,在验收时发觉有一件浴缸破损,因此拒收。随后,金密斯联系了发货网点即中铁物流舟山办事网点进行了协商处理未果,后向中铁物流客服核心赞扬,并未获得对劲措置方案。

  看到这里,不少读者可能曾经卑躬屈膝了——把人家货弄坏了,就该赔!是的,这么浅近的事理,相信绝大大大大都伴侣心里的天平曾经是明白倾向!媒体,也是这么想的。随后,一档电视栏目播出了这个工作,更是引来大师对物流公司一片口诛笔伐,说什么“只保丢,不保损”、“脸皮真厚”等等。

  工作到这,可能没人会在意或者情愿听听物流公司的说法。但工作既然曾经公开了,必定要回应的!随后,中铁物流发布了一篇《环境申明》,得以让我们领会工作的全貌。

  立场还算诚恳,我们逐条阐发出环节消息:

  1、所谓“只保丢,不保损”是断章取义的说法,“保丢”当然没疑问,货交给物流公司运输,成果没了,那当然有权利补偿各类丧失;

  2、“保损”是指物流公司对货色在运输途中呈现破损进行补偿,其实一般我们运个包裹、衣服,只需这家物流公司运作还算规范,很少有破损的环境,即便破损了,照价协商补偿也没什么问题,但有一种环境比力特殊——易碎品;

  3、日常平凡我们本人搬箱玻璃杯这种易碎品,不寒而栗还怕碰破,更别说长途运输、送货上门了,这起赞扬里的浴缸,就属于陶瓷类易碎品,所以,物流公司一般的做法是——奉告客户易碎品的运输风险,提示客户选择保价,并在“运输条目”(运单后背)里着重说明。

  这起赞扬的不合在于:1、客户托运的易碎品事先并没有选择保价;2、客户过后拿出了一张收条,表白这件浴缸价值7万5千元。

  当然,作为办事方,中铁物流仍是诚恳地“担”下了义务,详实枚举了包罗:收货员代客户填写运单,没有自动奉告客户易碎货色的运输风险及保价事宜,以及破损较大的缘由是包装不当,还有客服人员教条地措置回答等等,都进行了查询拜访申明。随后,中铁物流总公司与客户积极沟通并诚恳报歉,进行了响应补偿,也获得客户的谅解。当然,为了避免此类事务的发生,他们还进行了内部整改,开展全员响应的培训提拔。

  笔者能想到的,这该当是最好的处置成果了。虽然我们都看出了事务中的不合点,但中铁物流没有选择跟客户对簿公堂,而是从上至下自动承担了义务,作出了积极的查询拜访处置及道歉,客户完美获得了补偿,两边告竣谅解。

  常日里,关于快递、物流办事类的赞扬不足为奇,有的可能确实是承运公司的义务,当然有时也可能是客户本身有一些疏忽。在这里,向大师温暖提醒几点:1、犯禁物品不要寄运;2、当真阅读并亲身填写发货运单;3、贵重物品选择保价。

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